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广东12366纳税服务中心启用 依托大数据覆盖全省

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  广州6月7日电 (记者 唐贵江)6月7日上午,广东省国家税务局举行启动仪式,由广东省国税局和广东联通深度合作共建的全省集约化12366纳税服务中心正式启用,据悉,该纳税服务中心整合了广东省20个地市国税局12366纳税服务资源,依托大数据资源,全面覆盖全省四百多万纳税人群体。

  国家税务总局纳税服务司司长助理廖卫国,广东省国税局局长胡金木,中国联通信息导航中心副总经理张智,广东联通党委书记、总经理何飚,副总经理冯华骏出席活动启动仪式。

  12366纳税服务中心的启用,标志着广东联通与广东国税的合作进入了一个全新的阶段,具有重要的里程碑意义;纳税服务中心将成为集税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等多种功能于一体的综合性纳税服务平台。

  据悉,近年来,随着广东经济迅速发展,纳税人税务咨询需求迅猛增长。据统计,2013年至2015年,广东国税各市级12366热线咨询来电数从169.4万次跃至201.9万次,年均增长约9%,占全国国税系统热线咨询总量的1/8。

由广东省国税局和广东联通深度合作共建的全省集约化12366纳税服务中心正式启用。 唐贵江 摄 由广东省国税局和广东联通深度合作共建的全省集约化12366纳税服务中心正式启用。 唐贵江 摄

  在启用仪式现场,广东国税局局长胡金木表示,以新中心的启用为新起点,广东国税会全力将12366由单纯的纳税咨询品牌打造成为集税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护于一体的全国一流纳税服务品牌,为支持粤港澳大湾区建设,支持广东自贸区创新发展,支持“走出去”企业等提供凸显广东特色的纳税服务。

  广东联通党委书记、总经理何飚在致辞时表示,广东联通作为广东国税12366服务中心项目的专业服务提供商,在业界率先构建“大物移云智”创新业务领域核心能力,成功打造“互联网+”运营专家第一品牌。广东联通具有丰富的大型呼叫中心运营管理经验,努力为广东国税12366纳税服务中心注入全新的“互联网+”元素,全面助力广东国税巩固行业内领先地位。

  “大数据管理”成为广东省12366纳税服务中心的新亮点,据介绍,投入运行后,12366纳税服务中心能对纳税人的咨询来电进行实时统计,对每一个接线坐席的工作量进行科学分析,评估坐席服务容载量,当坐席接听量过大时,实时统计能提前做出预警,当坐席接听量较少时,实时统计也能及时反映,方便后台管理人员合理调度人员配置。(完)


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